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單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳服務(wù)“三堅(jiān)持”不包括（）。

A.堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”
B.堅(jiān)持履行告知義務(wù)
C.堅(jiān)持真誠(chéng)微笑服務(wù)
D.堅(jiān)持業(yè)務(wù)回訪制度

1.單項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行服務(wù)理念是（）。

A.真誠(chéng)服務(wù)相伴成長(zhǎng)
B.以客戶為中心
C.服務(wù)源自真誠(chéng)
D.一流銀行百年興業(yè)

2.單項(xiàng)選擇題“安愉人生”不是單一的銀行產(chǎn)品或服務(wù)，而是興業(yè)銀行面對(duì)老年客戶提供綜合性養(yǎng)老金融方案，旨在于更好的服務(wù)于興業(yè)銀行的老年客戶，讓老年客戶尊享貼心、安心、放心（）的美好生活。

A.開(kāi)心
B.舒心
C.暢心
D.細(xì)心

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于財(cái)富管理業(yè)務(wù)的是（）。

A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
B.外匯交易
C.代理貴金屬
D.私人財(cái)務(wù)問(wèn)題

4.單項(xiàng)選擇題零售銀行業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)服務(wù)形式可分為，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、零售信貸業(yè)務(wù)、（）、代理業(yè)務(wù)、個(gè)人支付結(jié)算業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)。

A.基金業(yè)務(wù)
B.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
C.財(cái)富管理業(yè)務(wù)
D.咨詢類(lèi)業(yè)務(wù)

5.判斷題微笑時(shí)應(yīng)堅(jiān)持三米八齒原則，即員工離客戶三米內(nèi)開(kāi)始自然微笑，露出八顆牙齒為宜。

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