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判斷題微笑時應堅持三米八齒原則，即員工離客戶三米內開始自然微笑，露出八顆牙齒為宜。

1.判斷題各級經營機構負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，必須明確指定專人負責此項工作。

2.判斷題投訴處理機構自接到客戶投訴后，一般投訴在三個工作日內處理并反饋；緊急投訴在一個工作日內處理并反饋。

3.判斷題遇甲客戶無禮糾紛，一定要與客戶當場據理力爭，以維護興業(yè)銀行的正當權益。

4.判斷題一筆個人貸款上報分行零售信貸中心后要經過的完整操作流程包括：接卷崗、估價崗、征信崗、審查崗、審批崗、抵押登記崗、放款審查崗、檔案管理崗。

5.判斷題現金核查人員必須親自動手清點核對，不得監(jiān)而不查。其中金庫必須至少兩名核查人員共同清點核對，柜員尾箱可以由一名核查小組成員進行清點核對。