單項選擇題下列描述中不屬于開放式問題的好處是()。

A.回答比較方便
B.問題數(shù)量較少
C.可以引導(dǎo)客戶談話
D.獲得更多信息


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1.單項選擇題提問的模式有開放式和()。

A.封閉式
B.循環(huán)式
C.集中式
D.自由式

4.單項選擇題移情傾聽適用的情況是()。

A.客戶滿意度較高
B.客戶有情緒
C.客戶比較忙
D.客戶有耐心

5.單項選擇題下列描述中()不是移情傾聽的步驟

A.思考
B.復(fù)述
C.轉(zhuǎn)述
D.體會

最新試題

三種滿意水平的關(guān)系是:理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平;期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平;興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。

題型:判斷題

實地調(diào)查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。

題型:判斷題

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費者的購買動機,也難以在產(chǎn)品設(shè)計或市場營銷中采取相應(yīng)的措施。

題型:判斷題

卷煙商標具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。

題型:判斷題

卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質(zhì)量,而且要進一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量,提高卷煙的安全性。

題型:判斷題

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計;知曉制造過程;在約定的時間和地點交付產(chǎn)品和服務(wù);做好顧客培訓(xùn);顧客抱怨及時響應(yīng)等等活動,都屬于個性化服務(wù)。

題型:判斷題

具有好勝動機的卷煙購買者,其購買往往具有濃厚的感情因素。

題型:判斷題

卷煙表面應(yīng)潔凈,不應(yīng)有長度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點、夾末,或長度雖小于3.0mm,但不應(yīng)多于2點。

題型:判斷題

使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上,以增加對客戶的關(guān)心。

題型:判斷題

服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務(wù)時,我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。

題型:判斷題