多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于時(shí)間類的手勢(shì)正確的是（）

A.上午：右手食指橫伸，指尖朝右，然后做弧形移動(dòng)食指直立，表示太陽(yáng)逐漸升到頭頂。
B.中午：一手食指、中指相疊，指尖朝上，手背向內(nèi)置于頭前，然后邊轉(zhuǎn)動(dòng)手腕邊分開食指和中指（即數(shù)字“十”和“二”兩個(gè)手勢(shì)），表示時(shí)鐘是十二點(diǎn)。
C.下午：右手食指直立于頭部正中，向左側(cè)做弧形下移，象征太陽(yáng)從頭頂逐漸西墜。
D.9點(diǎn)：左手握拳橫伸；右手做數(shù)字“九”，并置于左手手腕戴表處。


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1.多項(xiàng)選擇題下面手勢(shì)不正確的是（）

A.謝謝：一手伸出拇指，彎曲三下。
B.安靜：雙手平伸，掌心向下，同時(shí)緩緩向下微按。
C.時(shí)間：左手側(cè)立；右手伸拇指和食指，拇指指尖抵于左手掌心，食指向后轉(zhuǎn)動(dòng)。
D.休息：雙手交叉，掌心向內(nèi)，貼于胸前。

2.單項(xiàng)選擇題以下哪類人群不屬于銀行特殊群體消費(fèi)者：（）

A.殘障
B.老人
C.嚴(yán)重體弱
D.婦女兒童

3.單項(xiàng)選擇題發(fā)生客戶投訴現(xiàn)場(chǎng)處理有困難的，要（）

A.給客戶承諾明確的處理時(shí)限
B.如有需要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告
C.詳細(xì)記錄相關(guān)信息
D.以上全選

4.單項(xiàng)選擇題在客戶擠兌事件應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一項(xiàng)不正確（）

A.領(lǐng)導(dǎo)出面，敢于擔(dān)當(dāng)
B.組織得力，口徑一致
C.回避矛盾，閃爍其詞
D.重視媒體，信息透明

5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)停電運(yùn)營(yíng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案，哪一項(xiàng)不正確（）

A.立即啟用應(yīng)急電源
B.如無法啟用應(yīng)急電源，則咨詢停電或癱瘓解決時(shí)長(zhǎng)
C.立即報(bào)警110
D.建議客戶使用能使用的方法，如附近的ATM、CRS、電子銀行或到其他網(wǎng)點(diǎn)