禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。