以下客戶(hù)關(guān)系管理的說(shuō)法,正確的是()。
①客戶(hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心
②客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理
③客戶(hù)信息是客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)
④保證客戶(hù)的忠誠(chéng)度,維系企業(yè)最大化的利潤(rùn)率是客戶(hù)關(guān)系管理的最重要目的
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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A.客戶(hù)信息系統(tǒng)管理
B.客戶(hù)策略管理
C.客戶(hù)價(jià)值管理
D.客戶(hù)理念管理
A.醫(yī)務(wù)室和小藥箱
B.健康管理講座
C.綠色服務(wù)通道
D.協(xié)助體檢安排
區(qū)別于中小型企業(yè),大型企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)包括()
①提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
②提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率
③挖掘更多的潛在市場(chǎng)
④力求在市場(chǎng)上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
A.①②③④⑤⑥
B.①②③⑤④⑥
C.①③⑤②④⑥
D.①②④⑤③⑥
下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()
①答疑被保險(xiǎn)人的疑問(wèn)
②客服代表要求具有良好的人際溝通技能
③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
④不提供上門(mén)咨詢(xún)服務(wù)
⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶(hù)投訴率
A.①②④⑤
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
A.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
B.銷(xiāo)售獎(jiǎng)金
C.銷(xiāo)售方式
D.銷(xiāo)售周期
員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類(lèi)員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理中的應(yīng)用,因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷(xiāo)售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中,銷(xiāo)售管理的內(nèi)容包括()
①如何管理銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售記錄
②如何追蹤客戶(hù)的消費(fèi)行為
③如何建立初步客戶(hù)檔案
④如何管理渠道銷(xiāo)售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)
A.①④
B.①②③④
C.①③④
D.②③④
客戶(hù)服務(wù)與支持對(duì)很多公司是極為重要的??蛻?hù)服務(wù)與支持的典型應(yīng)用包括()
①客戶(hù)關(guān)懷
②糾紛、次貨、訂單跟蹤
③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
④服務(wù)協(xié)議和合同
⑤服務(wù)請(qǐng)求管理
A.①②④
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
客戶(hù)關(guān)系管理的作用包括()
①使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
②可以全面整合客戶(hù)信息
③獲得更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況
④可以獲得更多營(yíng)銷(xiāo)渠道
A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
最新試題
區(qū)別于中小型企業(yè),大型企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)包括()①提高客戶(hù)滿(mǎn)意度②提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率③挖掘更多的潛在市場(chǎng)④力求在市場(chǎng)上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位
關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的作用,下列陳述錯(cuò)誤的是()
投保意外傷害保險(xiǎn)時(shí),對(duì)于高保額、自負(fù)保險(xiǎn)費(fèi)、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、年齡偏大的被保險(xiǎn)人需要重點(diǎn)關(guān)注,可選擇的技術(shù)手段不包括()
下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險(xiǎn)人的疑問(wèn)②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門(mén)咨詢(xún)服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶(hù)投訴率
下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想的論述,錯(cuò)誤的是()
對(duì)保險(xiǎn)公司而言,醫(yī)療保險(xiǎn)中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在()。①第三方掌握大量健康保險(xiǎn)數(shù)據(jù),通過(guò)共享可以使保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確設(shè)計(jì)保險(xiǎn)責(zé)任,更合理定價(jià)②可以幫助減少保險(xiǎn)公司的部分運(yùn)營(yíng)成本③通過(guò)配備專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘,有利于控制逆選擇,降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險(xiǎn)公司節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險(xiǎn)公司降低核保運(yùn)營(yíng)管理成本
客戶(hù)關(guān)系管理的含義包括:第一,體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念;第二,是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制;第三,是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。
關(guān)于客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),下列陳述錯(cuò)誤的是()
在保險(xiǎn)公司一般所能提供的健康管理類(lèi)附加值服務(wù)中,最常見(jiàn)的是()
客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)的主要規(guī)律包括()①二次開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶(hù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開(kāi)發(fā)前需要有全局觀(guān)念,分析客戶(hù)的最終需求點(diǎn)所在③二次開(kāi)發(fā)過(guò)程中,對(duì)于優(yōu)勢(shì)不明顯或不確定的方面,謹(jǐn)慎處理④二次開(kāi)發(fā)要有創(chuàng)新性