A.①②③④⑤⑥
B.①②③⑤④⑥
C.①③⑤②④⑥
D.①②④⑤③⑥
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下列關于客服管理中心的表述,正確的有()
①答疑被保險人的疑問
②客服代表要求具有良好的人際溝通技能
③從系統(tǒng)操作、人員素質要求和考核標準等方面確保能提供優(yōu)質的服務
④不提供上門咨詢服務
⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率
A.①②④⑤
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
A.銷售業(yè)務
B.銷售獎金
C.銷售方式
D.銷售周期
員工福利計劃特別是保險類員工福利計劃在現(xiàn)場銷售管理中的應用,因保險險種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團體保險中的情況復雜。在團體保險中,銷售管理的內容包括()
①如何管理銷售人員的銷售記錄
②如何追蹤客戶的消費行為
③如何建立初步客戶檔案
④如何管理渠道銷售業(yè)務動態(tài)
A.①④
B.①②③④
C.①③④
D.②③④
客戶服務與支持對很多公司是極為重要的??蛻舴张c支持的典型應用包括()
①客戶關懷
②糾紛、次貨、訂單跟蹤
③現(xiàn)場服務
④服務協(xié)議和合同
⑤服務請求管理
A.①②④
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
客戶關系管理的作用包括()
①使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢
②可以全面整合客戶信息
③獲得更多競爭對手的情況
④可以獲得更多營銷渠道
A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
團體保險查詢服務的查詢媒介通常包括()
①印刷員工和保險經辦人員服務手冊
②搭設專屬電話熱線
③為客戶設置專用的信息查詢電子郵箱
④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內部
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.不承擔賠償責任,但無權解除保險合同
B.不承擔賠償責任,有權解除保險合同,但需退還保險費
C.有權解除保險合同,并不退還保險費
D.仍需承擔部分賠付責任
A.員工福利計劃的實施包括承保、保全、理賠及查詢報告等服務項目
B.福利計劃設計應當完全實現(xiàn)員工自由福利計劃的權利
C.員工整體福利計劃和各個福利項目的成本比較合理,都在企業(yè)可支配的范圍之內
D.福利計劃要體現(xiàn)企業(yè)的經營哲學和戰(zhàn)略目標,有利于塑造和諧特色的企業(yè)文化
對保險公司而言,醫(yī)療保險中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在()。
①第三方掌握大量健康保險數(shù)據(jù),通過共享可以使保險公司準確設計保險責任,更合理定價
②可以幫助減少保險公司的部分運營成本
③通過配備專業(yè)人員進行實地查勘,有利于控制逆選擇,降低理賠成本
④廣泛的醫(yī)療機構網絡可以幫助保險公司節(jié)約醫(yī)療費用,提高經濟效益
⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險公司降低核保運營管理成本
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
最新試題
團體保險理賠管理中應注意保險欺詐的發(fā)生,如果未發(fā)生保險事故,被保險人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險事故,向保險人提出賠償請求的,保險人()
在銷售客戶關系管理中,()的管理是至關重要的部分,因為它可以決定業(yè)務人員獲取客戶的積極性,同時可以利用它分析客戶的主要需求點。
下列關于客戶關系管理的含義,正確的是()①客戶關系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念②客戶關系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制③客戶關系管理只是企業(yè)的商務戰(zhàn)略④客戶關系管理是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和
關于企業(yè)員工福利計劃完成后的實施及評估,以下陳述錯誤的是()
員工保險福利中的風險管控方法論包括()。①歸類客戶特征和保險需求②結合業(yè)務風險分析,確定保險方案設計③根據(jù)風險情況,確定具體價格和承保條件④根據(jù)風險核定結果,出具項目建議書
區(qū)別于中小型企業(yè),大型企業(yè)實施客戶關系管理的目標包括()①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運營效率③挖掘更多的潛在市場④力求在市場上鞏固領導者地位
從團體保險的核保角度考慮,下列關于投保企業(yè)整體風險因素的陳述,錯誤的是()
客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括()①二次開發(fā)的領域應順應客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開發(fā)前需要有全局觀念,分析客戶的最終需求點所在③二次開發(fā)過程中,對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面,謹慎處理④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性
投保意外傷害保險時,對于高保額、自負保險費、職業(yè)風險高、年齡偏大的被保險人需要重點關注,可選擇的技術手段不包括()
對保險公司而言,醫(yī)療保險中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在()。①第三方掌握大量健康保險數(shù)據(jù),通過共享可以使保險公司準確設計保險責任,更合理定價②可以幫助減少保險公司的部分運營成本③通過配備專業(yè)人員進行實地查勘,有利于控制逆選擇,降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機構網絡可以幫助保險公司節(jié)約醫(yī)療費用,提高經濟效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險公司降低核保運營管理成本