查勘處理操作申請核損的賠案如需更改，可在查勘處理操作直接撤回。

核保崗位可以與核損、核價、核賠崗位兼任。

異地理賠服務、委托外部機構理賠服務不得低于規(guī)定的理賠服務時效、理賠標準。

風險因素是風險事故發(fā)生的潛在原因，是造成損失的內(nèi)在的或直接的原因。

按風險發(fā)生的原因分類，可以分為自然風險、社會風險、經(jīng)濟風險。

上門投訴的客戶，有專人負責接待，盡最大努力即時解決。無法即時解決的，明確答復時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應在3個工作日內(nèi)答復；重大、疑難類投訴，應在8個工作日內(nèi)答復。

建立客戶回訪臺賬或留存回訪電話錄音，內(nèi)容至少應包括：案件情況真實性、理賠服務質(zhì)量、賠款領取情況等?；卦L記錄應妥善保存，自保險合同終止之日起計算，保管期限不得少于3年。

保險事故發(fā)生后，如損失是由被保險以外的第三者造成的，被保險人可以依據(jù)法律規(guī)定向第三者要求賠償，也可以依據(jù)合同規(guī)定的索賠權向保險人要求賠償。

投保人購買保險，首先要提出投保申請，即填寫投保單，交給保險人。

合同關系的主體包括保險合同的當事人、關系人。