建立客戶回訪臺賬或留存回訪電話錄音，內容至少應包括：案件情況真實性、理賠服務質量、賠款領取情況等?；卦L記錄應妥善保存，自保險合同終止之日起計算，保管期限不得少于5年。

因交通事故產生的仲裁或者訴訟費屬交強險賠償責任范圍。

保險公司應以支持公司理賠全過程、流程化、規(guī)范化、標準化運行管控為目標，統(tǒng)一規(guī)劃、開發(fā)、管理和維護理賠信息系統(tǒng)。

機動車輛消費貸款保證保險個人應具有完全民事行為能力；汽車消費貸款期限最長不超過5年（不含5年）。

所謂保險利益原則是指在簽訂和履行保險合同的過程中，投保人和被保險人對保險標的必須具有保險利益。

風險因素是風險事故發(fā)生的潛在原因，是造成損失的內在的或直接的原因。

理賠信息系統(tǒng)數據庫應建立在總公司，總公司可以授權省級分公司程序修改權和數據修改權。

異地理賠服務、委托外部機構理賠服務不得低于規(guī)定的理賠服務時效、理賠標準。

建立客戶回訪臺賬或留存回訪電話錄音，內容至少應包括：案件情況真實性、理賠服務質量、賠款領取情況等。回訪記錄應妥善保存，自保險合同終止之日起計算，保管期限不得少于3年。

同一賠案中，查勘、定損與核賠崗位，核損與核賠崗位之間可以兼任。