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A.財(cái)務(wù)維度
B.顧客維度
C.內(nèi)部流程維度
D.學(xué)習(xí)與成長維度
A.員工培訓(xùn)次數(shù)與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
B.交叉培訓(xùn)員工數(shù)指標(biāo)
C.員工知識(shí)水平
D.員工流動(dòng)率與建議能力
A.顧客預(yù)定保障率、缺貨率
B.設(shè)備設(shè)施完好率
C.服務(wù)補(bǔ)救時(shí)間
D.跨職能協(xié)調(diào)效率
A.顧客服務(wù)要求的反應(yīng)時(shí)間與花在顧客身上的時(shí)間
B.顧客品牌認(rèn)知度
C.顧客保持率、顧客回訪率
D.顧客回頭率、顧客投訴率、顧客獲利率
最新試題
以歷史數(shù)據(jù)為基數(shù)，按預(yù)算期內(nèi)一定的增長率或節(jié)約率來編制預(yù)算的方法是（）。
旅游飯店非財(cái)務(wù)績效分析中，內(nèi)部流程維度的評價(jià)指標(biāo)有（）。
企業(yè)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)管理目標(biāo)保持一致。
企業(yè)通過各種方式籌集的權(quán)益資本均能提高企業(yè)的信譽(yù)和借款能力。
留存收益是企業(yè)內(nèi)部形成的資金來源，無需支付任何代價(jià)，是一種最便宜的融資方式。
下列旅游固定資產(chǎn)屬于在用固定資產(chǎn)的是（）。
下列旅游飯店固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)采用重估價(jià)值的有（）。
旅游固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)方式有（）。
股票按投資主體不同，可分為A股、B股、H股、N股。
旅游固定資產(chǎn)折舊形成的原因有（）。