單項選擇題下列那個流程主要由業(yè)務(wù)活動模式分析（PBA）來支持的？（）

A.可用性管理
B.需求管理
C.財務(wù)管理
D.服務(wù)級別管理


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1.單項選擇題在哪一本核心出版物中，我們可以找到服務(wù)目錄管理、信息安全管理和供應(yīng)商管理的詳細(xì)介紹：（）

A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)設(shè)計
C.服務(wù)轉(zhuǎn)換
D.服務(wù)運營

2.單項選擇題服務(wù)運營中的流程有哪些？（）

A.事件管理、故障管理、問題管理、請求履行和訪問管理
B.事件管理、故障管理、變更管理和訪問管理
C.故障管理、問題管理、服務(wù)臺、請求履行和事件管理
D.故障管理、服務(wù)臺、請求履行、訪問管理和事件管理

3.單項選擇題訪問管理的目標(biāo)是什么？（）

A.為數(shù)據(jù)中心和其他建筑提供保安人員
B.管理對機(jī)房或其他安全地點的訪問
C.管理對服務(wù)臺的訪問
D.管理使用一項服務(wù)或一組服務(wù)的權(quán)限

4.單項選擇題下面哪些是ITIL服務(wù)運營卷中所描述的事件的類別：（）

A.信息、已計劃、常規(guī)
B.已計劃、未計劃、緊急
C.信息、告警、異常
D.告警、被動、主動

5.多項選擇題下列哪一項可以從使用配置模型中受益？（）

A.評估故障和問題的影響及原因
B.評估提議的變更的影響
C.規(guī)劃和設(shè)計的或變更的服務(wù)
D.規(guī)劃技術(shù)更新和軟件升級