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單項選擇題零售客戶基礎信息通過客戶經(jīng)理在客戶檔案中實施更新和維護，并由（）檢查信息維護的及時性、客觀性和準確性。

A.市場部部長
B.品牌經(jīng)理
C.市場經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理

1.單項選擇題零售客戶基礎信息是從不同層面、多視角反映零售客戶狀況的數(shù)據(jù)集合，是判斷（）的依據(jù)。

A.零售客戶經(jīng)營實力
B.零售客戶分類
C.如何對其進行客戶維護
D.客戶提升

2.單項選擇題進行零售客戶信息收集作業(yè)時可以用以下方式：（）；查閱相關資料；通過實地觀察；調(diào)查親朋好友。

A.與零售客戶直接溝通
B.與工業(yè)企業(yè)直接溝通
C.與消費者直接溝通
D.與客戶直接溝通

3.單項選擇題客戶維護強調(diào)（）的團隊理念，從市場營銷到服務的每一個環(huán)節(jié)，客戶服務人員都要把自己看作是團隊的一分子。

A.以法為準
B.以人為本
C.以德為先
D.以客戶利潤至上

4.單項選擇題客戶維護提倡以（）為中心的工作流程，規(guī)劃不同崗位的工作范圍，使公司各職能部門職責清晰、層次分明。

A.利潤
B.客戶
C.服務
D.品牌

5.單項選擇題通過客戶維護實現(xiàn)公司資源的（），將客戶信息建立統(tǒng)一管理平臺，實現(xiàn)客戶信息的共享。

A.按區(qū)域規(guī)劃
B.分散管理
C.層層收集
D.集中管理和統(tǒng)一規(guī)劃