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判斷題客戶前來引導(dǎo)臺取號不問清楚辦理什么業(yè)務(wù)直接給客戶取號等候。

1.判斷題引導(dǎo)員在客戶辦理業(yè)務(wù)離開營業(yè)廳時應(yīng)禮貌送別。

2.判斷題為客戶取號應(yīng)嚴(yán)格遵循先來后到原則。

3.判斷題引導(dǎo)員應(yīng)詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，直接給客戶取了號，也未做任何指引。

4.判斷題貴賓室引導(dǎo)員應(yīng)幫助客戶詳細(xì)核對并指導(dǎo)完善填單，必須明示客戶二次核對。

5.判斷題客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。大堂助理需要引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行、自助查詢機(jī)等自助渠道自行結(jié)售匯，一定不能到柜臺辦理。