A.臨時出現設備故障，應說：“請原諒，線路暫時出現故障，請明天維修好后使用”
B.客戶代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務時，應說：“對不起，這項業(yè)務應該由本人親自辦理。請您通知本人來銀行辦理，謝謝您的配合”
C.客戶在非營業(yè)時間來辦理業(yè)務，應說：“對不起，現在已經不是營業(yè)時間了，請您使用銀行自助銀行或在營業(yè)時間來辦業(yè)務”
D.當自助設備或柜臺前出現相互不熟識的客戶聚集時，應說“對不起，如您取號后請排隊等候”
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.產品推介可以采用集體推介或逐個推介的方式
B.新產品推介期，無論客戶接待量大不大，都應積極對營業(yè)大廳內客戶推介新產品
C.當客戶表現出興趣并向大堂經理詢問時，除進行簡單扼要的解答外，還應通過對客戶的初步識別，盡可能將客戶引導至矮柜或理財團隊
D.產品推介可以借助營業(yè)大廳內海報，同時將推介的產品宣傳折頁主動遞送給每一位感興趣的客戶
A.及時與送款車或相關部門聯(lián)系，詢問情況
B.網點負責人或大堂經理及時出面解釋，取得客戶諒解
C.其他員工須進入工作狀態(tài)，隨時準備接庫，不要給客戶造成無所謂的感覺
D.經常性出現的晚點，要向上級有關部門反映，調整送庫時間或對外營業(yè)時間
A.網點服務環(huán)境
B.網點內人員服務制度執(zhí)行情況
C.客戶集中反饋的意見
D.提高服務質量的注意事項
A.上日網點內服務工作
B.上日網點客戶接待情況
C.檢查和提示網點內服務人員著裝與儀容儀表，確保服務形象規(guī)范、統(tǒng)一
D.基本服務禮儀規(guī)范的演練與使用文明用語的情景訓練
A.及時為其提供幫助和引導
B.提醒家長帶好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
C.提醒家長注意小孩安全和錢物的保管
D.如情況允許可為其優(yōu)先辦理業(yè)務
最新試題
關于票據權利在規(guī)定期限內不行使而消滅的描述正確的是（）
客戶和某商業(yè)銀行簽訂了非保本浮動收益理財計劃，則（）
對合作機構綜合實力進行評價時，以對合作機構基本實力、綜合投資管理能力以及穩(wěn)定性三個方面的評估為基礎，按照（）的比例對各項得分進行加權，得到合作機構總體實力的綜合得分，并以此排名考量各合作機構的行業(yè)地位。
當企業(yè)可以持續(xù)盈利時，（）是分析信用債的關鍵。
如果銀行管理運用理財資金的實際回報率低于理財文件中約定的最低收益率，銀行必須以其自有資金彌補差額，保證投資者獲得約定的最低水平投資回報這種產品最有可能是以下哪種（）
通過對（）放大或萎縮的觀察，再配合對股票價格形態(tài)的分析，增加了對趨勢反轉點判斷的準確性。
根據民生銀行《個人外匯業(yè)務產品手冊》，旅行支票兌付手續(xù)費按票面幣種、交易金額的（）收取。
根據《中國民生銀行貴金屬制品經銷、代理銷售業(yè)務管理辦法及操作規(guī)程》，在貴金屬經銷、代銷業(yè)務中，與民生銀行合作的黃金公司如果為生產型企業(yè)的，其注冊資本應在（）萬元（含）以上。
風險等級為平衡型的客戶適合購買哪類風險等級的產品（）
我國證券投資基金的基金托管人是（）