A.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境
B.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員服務(wù)制度執(zhí)行情況
C.客戶集中反饋的意見(jiàn)
D.提高服務(wù)質(zhì)量的注意事項(xiàng)
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A.上日網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)工作
B.上日網(wǎng)點(diǎn)客戶接待情況
C.檢查和提示網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)人員著裝與儀容儀表，確保服務(wù)形象規(guī)范、統(tǒng)一
D.基本服務(wù)禮儀規(guī)范的演練與使用文明用語(yǔ)的情景訓(xùn)練
A.及時(shí)為其提供幫助和引導(dǎo)
B.提醒家長(zhǎng)帶好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
C.提醒家長(zhǎng)注意小孩安全和錢物的保管
D.如情況允許可為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
A.盡可能的調(diào)整勞動(dòng)組合，增開處于工作狀態(tài)的窗口
B.張貼月、日時(shí)段排隊(duì)情況告示，引導(dǎo)客戶合理選擇辦理業(yè)務(wù)時(shí)間
C.對(duì)表示不滿的客戶，應(yīng)站在銀行的立場(chǎng)上勸其選擇更方便的不用排隊(duì)的交易方式
D.在客戶排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重時(shí)，員工應(yīng)快速有序的工作，可以隨時(shí)接打電話
A.接待客戶、送別客戶
B.識(shí)別引導(dǎo)客戶、營(yíng)銷客戶
C.普通客戶分流
D.投訴受理及處理
A.必須按照季節(jié)統(tǒng)一穿行服
B.禁止穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋等休閑鞋
C.女員工穿淺色絲襪
D.男女員工均穿深色皮鞋
最新試題
一般而言，只有在存在（）的收益級(jí)差和（）的過(guò)渡期時(shí)，債券投資者才會(huì)進(jìn)行互換操作。
客戶和某商業(yè)銀行簽訂了非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃，則（）
關(guān)于票據(jù)權(quán)利在規(guī)定期限內(nèi)不行使而消滅的描述正確的是（）
我國(guó)證券投資基金的基金托管人是（）
根據(jù)《中國(guó)民生銀行個(gè)人客戶積分計(jì)劃管理辦法》，個(gè)人客戶積分管理系統(tǒng)的維護(hù)部門是（）
目前，（）符合QDII可在境內(nèi)篡集資金進(jìn)行境外投資管理。
符合條件的商業(yè)匯票的持票人可持未到期的商業(yè)匯票連同貼現(xiàn)憑證向銀行申請(qǐng)（）
根據(jù)《關(guān)于錢生錢B業(yè)務(wù)新核心上線的通知》，下面哪一項(xiàng)不屬于錢生錢B可簽約的幣種（）
家族信托托管帳戶的開立流程應(yīng)嚴(yán)格參照《中國(guó)民生銀行私人銀行境內(nèi)家族信托業(yè)務(wù)操作規(guī)程》執(zhí)行，需報(bào)（）進(jìn)行立項(xiàng)審批。
基金托管人的首要職責(zé)是（）