A.客戶講方言，影響交流時(shí)，服務(wù)代表應(yīng)建議客戶講普通話
B.服務(wù)代表因未理解客戶意圖，需要客戶重復(fù)表述時(shí)，應(yīng)向客戶致歉，并建議客戶重復(fù)表述
C.若因通訊信號(hào)等原因?qū)е驴蛻魶](méi)有應(yīng)答，則服務(wù)代表需主動(dòng)詢問(wèn)客戶，經(jīng)連續(xù)3次詢問(wèn)客戶依然沒(méi)有應(yīng)答時(shí)，可建議客戶稍后咨詢，并結(jié)束通話
D.客戶打錯(cuò)電話時(shí)，服務(wù)代表應(yīng)向客戶說(shuō)明身份，若知識(shí)庫(kù)內(nèi)有客戶所需電話號(hào)碼，應(yīng)提供相應(yīng)號(hào)碼供客戶參考
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A.我.行自動(dòng)柜員機(jī)可受理本.行卡、他行卡、境外卡。
B.外卡可以在我.行存取一體機(jī)憑密取款。
C.我.行取款機(jī)暫不支持外卡取款。
D.本.行卡、銀聯(lián)卡、境外卡在我.行自助機(jī)具吞沒(méi)，可通吞沒(méi)卡自助取回功能實(shí)現(xiàn)取回卡。
A.個(gè)人網(wǎng)銀
B.微信銀行
C.貸款網(wǎng)點(diǎn)
A.銀行柜面
B.智能終端
C.手機(jī)銀行
D.網(wǎng)上銀行
A.在線承諾為客戶更改手機(jī)號(hào)
B.告知客戶辦理分期付款與后續(xù)調(diào)整額度有關(guān)或有幫助
C.告知客戶辦理分期會(huì)對(duì)客戶征信記錄有幫助
D.告知客戶辦理分期后手中閑置資金可用于投資、理財(cái)?shù)?/p>
A.1年內(nèi)明細(xì)個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行和開戶地任意網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)時(shí)查詢
B.1年以上交易明細(xì)（開辦以來(lái)的明細(xì)）須本人持有效身份證件及交易卡到開戶地任意網(wǎng)點(diǎn)辦理，受理網(wǎng)點(diǎn)需進(jìn)行內(nèi)部處理，完成后由網(wǎng)點(diǎn)將查詢結(jié)果反饋客戶
C.如客戶查詢當(dāng)日20：00--2：30夜市期間交易明細(xì)或撤銷該期間的委托交易，請(qǐng)?jiān)诓樵兘刂谷掌跈谥休斎氡窘灰兹杖掌?br />
D.遞延出、入賬明細(xì)注釋/摘要顯示為：金交所
最新試題
工銀速匯點(diǎn)對(duì)點(diǎn)可協(xié)助客戶將資金匯往（）
下列選項(xiàng)中，關(guān)于銀行業(yè)從業(yè)基本規(guī)內(nèi)幕交易描述錯(cuò)誤的是（）
下列選項(xiàng)中按提供增值服務(wù)“+10”分質(zhì)檢的有（）
銀行業(yè)從業(yè)基本規(guī)定中，信息披露要求對(duì)所在機(jī)構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示（）等必要信息。
下列選項(xiàng)中關(guān)于外幣匯出匯款表述錯(cuò)誤的是（）
服務(wù)代表在受理信用卡分期付款營(yíng)銷呼出業(yè)務(wù)時(shí)，提供服務(wù)過(guò)程中若出現(xiàn)以下情況的，按照“服務(wù)禁止行為”項(xiàng)質(zhì)檢（）
根據(jù)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)定，下列關(guān)于遇到與客戶溝通障礙時(shí)說(shuō)法正確的是（）
下列選項(xiàng)中，關(guān)于票據(jù)喪失的補(bǔ)救描述正確的是（）
港澳臺(tái)居民和華僑房產(chǎn)項(xiàng)下結(jié)匯需要提供的材料有（）
下列選項(xiàng)中關(guān)于財(cái)智賬戶卡掛失操作表述正確的是（）