處理投訴電話時，要有“投訴人總是對的”心態(tài)，詳細詢問，認真記錄。

《禮儀文化修養(yǎng)》課程的培養(yǎng)目標是什么？（）

職場上要講究行路禮儀，幾個人一起行走時，男士應與女士步調(diào)一致。

會議主持人對會場上的熟人可以打招呼，寒暄閑談。

談判時為緩和氣氛，可以提問一些與談判無關的問題。

接打電話要求記錄準確，轉(zhuǎn)告及時，不可因被轉(zhuǎn)告人不在就不及時告知。

職場上與女子談話時，可以開玩笑，爭論問題，以增加幽默感。

女性職業(yè)著裝中選擇短裙和連衣裙時，長度都要過膝。

男士個人風格的診斷方法也可以借鑒女士風格分析表，兩者是共通的。

標準的握手方式是：握手時，上身稍前側(cè)，伸出左手，四指并攏拇指張開與對方相握，注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。