在魚骨圖中，“魚頭”表示需要解決的問題。

企業(yè)的三個層次必須界定清楚。

企業(yè)形象管理咨詢有什么作用？

硬指標數(shù)據(jù)，可信度不高。

問卷調(diào)查是時間密集型的數(shù)據(jù)收集方式。

效能是指“以正確的方式做事”。

頭腦風暴法的主持工作，最好由對決策問題的背景比較了解并熟悉頭腦風暴法的處理程序和處理方法的人來擔任。

客戶參與最理想的情形是，客戶能夠提供一個小組同咨詢師進行合作，共同考察咨詢師所提出的備擇方案。

一個優(yōu)秀的管理咨詢顧問往往非常清楚各種研究方法和工具的優(yōu)缺點。

確定咨詢服務的過程是一個靜態(tài)的過程。