多項(xiàng)選擇題實(shí)施CI戰(zhàn)略，樹(shù)立運(yùn)輸企業(yè)良好的企業(yè)形象應(yīng)注重（）方面的管理。

A.明確社會(huì)責(zé)任，確立運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨
B.加強(qiáng)產(chǎn)品形象管理
C.加強(qiáng)職工形象管理
D.加強(qiáng)市場(chǎng)形象管理
E.加強(qiáng)客戶(hù)總體形象管理


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1.多項(xiàng)選擇題有形展示是運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，在運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，它的作用主要體現(xiàn)在（）。

A.通過(guò)有形展示，讓顧客感受到運(yùn)輸服務(wù)給自己帶來(lái)的好處
B.有形展示影響顧客對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的第一印象
C.引導(dǎo)顧客對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望
D.促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺(jué)
E.引導(dǎo)顧客對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品產(chǎn)生高需求

2.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量成本的分類(lèi)方法包括（）。

A.過(guò)程法
B.壽命周期法
C.不良成本法
D.PAF法
E.同類(lèi)控制法

3.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)屬于服務(wù)質(zhì)量層面的有（）。

A.實(shí)體
B.可信
C.可靠
D.響應(yīng)
E.理解

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō)，“可靠性”具體體現(xiàn)在（）。

A.正點(diǎn)率
B.價(jià)格低廉
C.貨物按時(shí)送達(dá)目的地
D.貨物完好送達(dá)目的地
E.快捷、有效的服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸企業(yè)向顧客提供服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量包括（）。

A.技術(shù)手段
B.技術(shù)設(shè)備
C.技術(shù)環(huán)境
D.技術(shù)效率
E.技術(shù)水平