下列哪種情形屬于因系統(tǒng)缺陷而引發(fā)的操作風險？（）

商業(yè)銀行的經(jīng)營是在一定的社會環(huán)境下進行的，經(jīng)營環(huán)境的變化、外部突發(fā)事件等都會影響商業(yè)銀行的正常經(jīng)營活動，甚至發(fā)生損失。下列哪些屬于引發(fā)操作風險的外部事件？（）

商業(yè)銀行柜員在現(xiàn)金存取款的操作中，存在操作風險的有（）。

某商業(yè)銀行2011年度營業(yè)總收入為6億元；2012年度營業(yè)總收入為8億元，其中包括銀行賬戶出售長期持有債券實現(xiàn)的凈收益1億元；2013年度營業(yè)總收人為5億元，則根據(jù)基本指標法，該行2014年應持有的操作風險資本為（）萬元。

商業(yè)銀行操作風險報告的目的在于向高級管理層揭示以下信息：商業(yè)銀行的主要風險源、整體風險狀況、風險的發(fā)展趨勢、將來值得關注的地方，其報告內容大致包括（）。

以下哪類風險事件不應當被劃分為操作風險？（）

下列哪些事件應當歸屬于商業(yè)銀行操作風險中的“人員因素”類別？（）

下列各項不是文件或合同缺陷表現(xiàn)的是（）。

商業(yè)銀行系統(tǒng)缺陷引發(fā)的操作風險中，由于信息科技系統(tǒng)和一般配套設備不完善所產生的風險，具體表現(xiàn)為（）。

商業(yè)銀行可以采取以下哪項措施進行操作風險緩釋？（）