下列哪項不屬于造成商業(yè)銀行操作風(fēng)險的外部因素？（）

抵押權(quán)證、房產(chǎn)證丟失屬于哪類因素引起的操作風(fēng)險？（）

在操作風(fēng)險資本計量的方法中，（）是將商業(yè)銀行的所有業(yè)務(wù)劃分為八類產(chǎn)品線，對每一類產(chǎn)品線規(guī)定不同的操作風(fēng)險資本要求系數(shù)，并分別示出對應(yīng)的資本，然后加總八類產(chǎn)品線的資本即可得到商業(yè)銀行總體操作風(fēng)險的資本要求。

商業(yè)銀行系統(tǒng)缺陷包括信息科技系統(tǒng)和（）所產(chǎn)生的風(fēng)險。

某商業(yè)銀行2011年度營業(yè)總收入為6億元；2012年度營業(yè)總收入為8億元，其中包括銀行賬戶出售長期持有債券實現(xiàn)的凈收益1億元；2013年度營業(yè)總收人為5億元，則根據(jù)基本指標(biāo)法，該行2014年應(yīng)持有的操作風(fēng)險資本為（）萬元。

下列哪些事件應(yīng)當(dāng)歸屬于商業(yè)銀行操作風(fēng)險中的“人員因素”類別？（）

商業(yè)銀行可通過購買特定的保險加以緩釋的操作風(fēng)險包括（）。

下列關(guān)于商業(yè)銀行操作風(fēng)險識別的表述正確的是（）。

在我國商業(yè)銀行中，導(dǎo)致違反用工法的原因主要包括（）。

操作風(fēng)險評估的步驟中，屬于準(zhǔn)備階段的有（）。