A.總行個(gè)人業(yè)務(wù)部要按照《華夏銀行客戶滿意度調(diào)研管理辦法》，組織開展客戶滿意度調(diào)研工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問題
B.會(huì)同服務(wù)主管部門通過內(nèi)部檢查和外部“神秘客戶”暗訪相結(jié)合，有效監(jiān)督各分行的服務(wù)質(zhì)量
C.細(xì)化投訴處理、分析流程，利用投訴監(jiān)督，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
B.逐步開展差別化服務(wù)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)支持
C.建立完善的客戶檔案完善推廣增值服務(wù)體系
A.營(yíng)銷策略溝通
B.營(yíng)銷目標(biāo)分解
C.指導(dǎo)落實(shí)
A.市場(chǎng)
B.工廠
C.寫字樓
D.校園
A.財(cái)富管理業(yè)務(wù)
B.銀行承兌業(yè)務(wù)
C.個(gè)人信貸業(yè)務(wù)
D.銀行卡業(yè)務(wù)
A.客戶策略
B.產(chǎn)品策略
C.營(yíng)銷和服務(wù)策略
最新試題
國(guó)際評(píng)估準(zhǔn)則認(rèn)為，資產(chǎn)評(píng)估師進(jìn)行評(píng)估的對(duì)象是（）
根據(jù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)管理要求，非流動(dòng)資產(chǎn)包括（）
支行20萬以上貴賓戶拜訪率每季度應(yīng)達(dá)到（）。
評(píng)估機(jī)構(gòu)在制定評(píng)估計(jì)劃時(shí)，以下哪些因素需要重點(diǎn)分析？（）
支行個(gè)人客戶經(jīng)理營(yíng)銷職責(zé)與規(guī)范中規(guī)定的客戶維護(hù)目標(biāo)是（）以上客戶至少使用華夏銀行3種以上產(chǎn)品功能。
下列資產(chǎn)中不能計(jì)提減值準(zhǔn)備的是（）
教育儲(chǔ)蓄貸款，境外受教育借款額原則上不超過學(xué)雜費(fèi)的（）
以下哪些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要運(yùn)用企業(yè)價(jià)值評(píng)估？（）
選擇階段性保證的保證擔(dān)保需至少覆蓋授信業(yè)務(wù)金額的（）
根據(jù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)管理要求，會(huì)計(jì)中的資產(chǎn)的特征完整表述是（）