單項選擇題（）是對由語言、動作、姿態(tài)、體態(tài)等方面構(gòu)成的服務態(tài)度的更高的要求，它需要客戶服務人員真正樹立消費者至上的觀念，同時也要求客戶服務人員真正意識到自己勞動的價值。
A.優(yōu)質(zhì)服務
B.熱情服務
C.特色服務
D.微笑服務
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1.單項選擇題所謂（），就是要求服務人員在為客戶進行服務時，要以“情”見長，以“情”動人。
A.熱情服務
B.文明服務
C.禮貌服務
D.微笑服務
2.單項選擇題（）主要是指服務人員對于服務工作的看法，以及在為客戶進行服務時的具體表現(xiàn)。
A.職業(yè)道德
B.服務態(tài)度
C.服務規(guī)范
D.服務標準
3.單項選擇題（）是一種不說話的語言，它能真實反映一個人的文化素質(zhì)和修養(yǎng)風度。
A.儀容
B.儀表
C.舉止
D.儀態(tài)
4.單項選擇題有別于常規(guī)服務的、具有某種特殊之點的服務稱為（）
A.文明服務
B.特色服務
C.優(yōu)質(zhì)服務
D.禮貌服務
5.單項選擇題服務禮儀主要包括（）等。
A.窗口禮儀、客戶服務禮儀和電話禮儀
B.問候禮儀、迎送禮儀和社交禮儀
C.人際交往禮儀、公眾形象禮儀和微笑服務禮儀
D.A和B