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問答題什么是客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化？

參考答案： 客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范化服務(wù)的一種方式，是行業(yè)系統(tǒng)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量基礎(chǔ)，用服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來統(tǒng)一規(guī)范營銷人員的服務(wù)行為，標(biāo)...

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1.問答題什么是服務(wù)準(zhǔn)備？

參考答案：服務(wù)準(zhǔn)備是指企業(yè)服務(wù)人員基于服務(wù)調(diào)查、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序等服務(wù)輸出的基本服務(wù)需求，針對服務(wù)過程進行分析、評估，...

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2.問答題卷煙零售客戶需求主要包括哪些？

參考答案：零售客戶可分為五種需求識別層次：利潤需求、安全需求、服務(wù)需求、情感需求和發(fā)展需求。
利潤需求：包括貨源需求（即...

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3.問答題服務(wù)質(zhì)量是什么？要素有哪些？

參考答案：服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。特性是用以區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)的概念...

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4.問答題什么是客戶服務(wù)承諾？

參考答案：客戶服務(wù)承諾亦稱服務(wù)保證，是一種以顧客為尊、以顧客滿意為導(dǎo)向，在服務(wù)產(chǎn)品銷售前對顧客許諾若干服務(wù)項目以引起顧客的好感和興...

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5.問答題什么是客戶價值管理？

參考答案：客戶價值管理（CVM），基本含義是，企業(yè)根據(jù)客戶交易的歷史數(shù)據(jù)，在分析客戶現(xiàn)實價值的基礎(chǔ)上，重點對客戶未來增值潛力進行比...

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