怎樣計算客戶斷貨率？

制定目標的SMART原則是什么？

什么是服務期望，包括哪幾個種類？

男性客戶經(jīng)理的儀表、女性客戶經(jīng)理的化妝應注意哪些？

距離禮儀包括哪些內(nèi)容？

什么是條、包零售價吻合率（度）？

處理顧客抱怨常用的方法與技巧有哪些？

怎樣開展時間管理？

零售客戶對盈利不滿意，怎么辦？

什么是叫定基比比率？