什么是服務(wù)期望，包括哪幾個種類？

客戶漏訂卷煙或訂錯卷煙，客戶經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

怎樣計算同比銷售比率？

客戶情感服務(wù)應(yīng)從哪些方面做起？

零售客戶對盈利不滿意，怎么辦？

怎樣計算卷煙市場容量？

如何應(yīng)對客戶“對門的客戶能訂××煙，我為什么訂不到”的問題？

怎樣計算單品牌公司斷貨率？

怎樣計算銷量增長率？

處理顧客抱怨常用的方法與技巧有哪些？