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單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，若加油機(jī)加油量少于顧客購(gòu)買數(shù)量，應(yīng)該如何做（）。

A、立即補(bǔ)夠并向顧客表示歉意
B、要對(duì)加油機(jī)、管線和油罐內(nèi)液位及底閥進(jìn)行檢查
C、應(yīng)向上級(jí)主管部門匯報(bào)
D、以上都對(duì)

1.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴過(guò)程中，應(yīng)（）責(zé)任。

A、合理規(guī)避
B、主動(dòng)承擔(dān)
C、避免推卸
D、以上都不是

2.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴過(guò)程中，經(jīng)常遇到顧客不了解商品特性，或針對(duì)商品用途問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)，員工很可能脫口而出“這種問(wèn)題連3歲小孩都懂”或類似的話，這種話（）。

A、應(yīng)堅(jiān)決避免
B、玩笑話，無(wú)傷大雅
C、有利于調(diào)節(jié)氣氛
D、以上都不是

3.單項(xiàng)選擇題顧客因不知站內(nèi)打手機(jī)的危害而使用手機(jī)，加油站員工給予了及時(shí)制止，顧客不理解，于是向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理在接到顧客投訴后向顧客解釋“這是公司的規(guī)定”，這種解釋（）。

A、符合公司的規(guī)定，是對(duì)的
B、用內(nèi)部制度做擋箭牌責(zé)怪顧客，是錯(cuò)的
C、維護(hù)了公司的制度
D、以上都不對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，加油員應(yīng)立即報(bào)告（）。

A、核算員
B、加油站經(jīng)理
C、計(jì)量員
D、以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題針對(duì)客戶的投訴，加油站應(yīng)提供（）的解決方案，以使顧客感覺(jué)受到了尊重，同時(shí)使解決方案在實(shí)施的時(shí)候也會(huì)得到來(lái)自客戶方的更多認(rèn)可和配合。

A、唯一
B、可選擇
C、固定
D、以上都不是