單項選擇題針對客戶的投訴，加油站應提供（）的解決方案，以使顧客感覺受到了尊重，同時使解決方案在實施的時候也會得到來自客戶方的更多認可和配合。
A、唯一
B、可選擇
C、固定
D、以上都不是
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1.單項選擇題在針對客戶投訴提供解決方案的時候，更重要的是對客戶（），答應顧客的事情一定要能按時做到，如果碰上不確信能夠解決的問題，則應該告訴客戶實情，說明自己會盡力幫助客戶尋找解決的方法，但需要一點時間，同時約定答復的期限。
A、答應任何請求
B、反對其不合理意見
C、誠實承諾
D、以上都不是
2.單項選擇題處理客戶投訴過程中，應（）使用命令口吻。
A、經(jīng)常
B、偶
C、避免
D、以上都不是
3.單項選擇題對于記者提出的問題，加油站經(jīng)理應盡量將問題引向（）。
A、競爭對手
B、地（市）公司危機管理小組
C、加油現(xiàn)場
D、職能部門
4.單項選擇題對于記者到訪，應（）。
A、要求其出示證件及采訪函
B、表示無權(quán)接受采訪
C、不卑不亢
D、以上都對
5.單項選擇題處理客戶投訴時，（）是有效解決問題的前提。
A、傾聽
B、處置
C、表示理解
D、以上3項
最新試題
加油設備在經(jīng)過（）雖能恢復精度，但不如更新設備經(jīng)濟的情況下，可申請報廢。
題型：單項選擇題
在靜止油罐中，不同深度處的油的壓力值與（）有關(guān)。
題型：單項選擇題
加油車加油膠管卷盤制動不能解除應檢查（）部位。
題型：單項選擇題
加油設備在進行大修理前，要做好（）和生產(chǎn)準備工作。
題型：單項選擇題
液壓系統(tǒng)油箱應與大氣相通，為保證系統(tǒng)工作正常，通氣口應（）
題型：單項選擇題
加油設備的（）修理稱為加油設備的大修理。
題型：單項選擇題
對加油車氣動控制系統(tǒng)氣源部分提出的要求是能夠提供（）氣源。
題型：單項選擇題
下面哪種方法可以減小水擊壓力（）
題型：單項選擇題
加油車上收、放加油膠管的液壓控制閥組成的控制回路屬于（）回路。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的聯(lián)鎖制動超越閥是在（）情況下使用的。
題型：單項選擇題