單項選擇題處理客戶投訴的原則是（）。
A、積極主動面對
B、不超職權范圍
C、態(tài)度良好誠懇
D、以上3項
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1.單項選擇題處理客戶投訴，不能單純地對客戶表示同情和理解，最重要的是（）。
A、耐心傾聽
B、平息抱怨
C、迅速解決問題
D、以上3項
2.單項選擇題加油站服務的標準化、規(guī)范化是打造星級服務的根本保證，星級服務有利于加油站形成（）的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關系。
A、服務語言
B、服務態(tài)度
C、油品品牌
D、服務品牌
3.單項選擇題加油站服務體系中，前臺服務部分不包括（）。
A、加油員
B、加油機
C、庫房
D、站容站貌
4.單項選擇題在加油站服務體系中，（）不屬于后臺服務部分。
A、油品配送
B、賬務處理
C、罩棚
D、油罐
5.單項選擇題加油站的現(xiàn)場服務環(huán)境不包括（）。
A、加油機
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心
最新試題
在靜止油罐中，不同深度處的油的壓力值與（）有關。
題型：單項選擇題
作用在一個開口儲油罐底面上的靜水總壓力大小與（）無關。
題型：單項選擇題
下面哪種方法可以減小水擊壓力（）
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的聯(lián)鎖制動超越閥是在（）情況下使用的。
題型：單項選擇題
加油車升降平臺液壓缸在工作時出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因為（）
題型：單項選擇題
靜止油罐中，罐壁所受油品壓力的方向（）
題型：單項選擇題
在靜止油罐中，某一點油品的靜壓力隨（）增加。
題型：單項選擇題
在管線加油車上設置氮氣筒的目的是（）
題型：單項選擇題
在北方冬季對氣動控制系統(tǒng)的氣源有（）要求。
題型：單項選擇題
液壓系統(tǒng)油箱應與大氣相通，為保證系統(tǒng)工作正常，通氣口應（）
題型：單項選擇題