單項選擇題加油站服務的標準化、規(guī)范化是打造星級服務的根本保證，星級服務有利于加油站形成（）的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關系。

A、服務語言
B、服務態(tài)度
C、油品品牌
D、服務品牌


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1.單項選擇題加油站服務體系中，前臺服務部分不包括（）。

A、加油員
B、加油機
C、庫房
D、站容站貌

2.單項選擇題在加油站服務體系中，（）不屬于后臺服務部分。

A、油品配送
B、賬務處理
C、罩棚
D、油罐

3.單項選擇題加油站的現(xiàn)場服務環(huán)境不包括（）。

A、加油機
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心

4.單項選擇題顧客第一次到加油站，給予顧客最直觀的感受是（）。

A、服務人員和服務環(huán)境
B、服務人員和油品質量
C、服務環(huán)境和油品質量
D、油品質量和油品數(shù)量

5.單項選擇題要打造星級服務，首先應該解決的是服務人員的（）問題。

A、服務語言
B、服務態(tài)度
C、服務質量
D、服務操作