單項選擇題加油站服務(wù)體系中，前臺服務(wù)部分不包括（）。

A、加油員
B、加油機(jī)
C、庫房
D、站容站貌


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1.單項選擇題在加油站服務(wù)體系中，（）不屬于后臺服務(wù)部分。

A、油品配送
B、賬務(wù)處理
C、罩棚
D、油罐

2.單項選擇題加油站的現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境不包括（）。

A、加油機(jī)
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心

3.單項選擇題顧客第一次到加油站，給予顧客最直觀的感受是（）。

A、服務(wù)人員和服務(wù)環(huán)境
B、服務(wù)人員和油品質(zhì)量
C、服務(wù)環(huán)境和油品質(zhì)量
D、油品質(zhì)量和油品數(shù)量

4.單項選擇題要打造星級服務(wù)，首先應(yīng)該解決的是服務(wù)人員的（）問題。

A、服務(wù)語言
B、服務(wù)態(tài)度
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)操作

5.單項選擇題星級服務(wù)要求員工具備一定的（），能夠幫助顧客解決問題。

A、服務(wù)語言
B、服務(wù)態(tài)度
C、專業(yè)技能
D、操作水平