單項(xiàng)選擇題（）是衡量組織的管理水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)績(jī)效的晴雨表。
A.顧客忠誠(chéng)度
B.顧客參與度
C.顧客滿意度
D.顧客需要
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1.多項(xiàng)選擇題戴明實(shí)施獎(jiǎng)的效果表現(xiàn)在下列哪兩方面（）
A.經(jīng)營(yíng)過程
B.管理結(jié)果
C.經(jīng)營(yíng)方法
D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果
E.管理水平
2.多項(xiàng)選擇題管理的職能指（）
A.計(jì)劃
B.決策
C.組織
D.領(lǐng)導(dǎo)
E.控制
3.多項(xiàng)選擇題國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成下列哪幾大類（）
A.流程性材料
B.固體產(chǎn)品
C.服務(wù)
D.軟件
E.硬件
4.多項(xiàng)選擇題狩野紀(jì)昭討論了三種主要類型的質(zhì)量特性，即（）
A.魅力特性
B.必要特性
C.必須特性
D.競(jìng)爭(zhēng)特性
E.線性特性
5.多項(xiàng)選擇題卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模型中代表結(jié)果的要素有（）
A.對(duì)人力資源的關(guān)注
B.過程管理
C.經(jīng)營(yíng)管理
D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果
E.過程結(jié)果
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假設(shè)可用性為0．89，如果平均修理時(shí)間為1．5小時(shí)，則平均失效間隔（MTBF）為（）
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對(duì)于直方圖形狀的能力富裕型可采取的工序調(diào)整措施是（）
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T型矩陣圖由（）個(gè)L型矩陣構(gòu)成。
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標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要有（）
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我國(guó)認(rèn)證制度總體架構(gòu)的第二層次是（）
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在國(guó)際現(xiàn)行的各種類型的認(rèn)證制度中，最簡(jiǎn)單、最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是（）
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在矩陣圖中，表示強(qiáng)相關(guān)關(guān)系的符號(hào)是（）
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