A.對人力資源的關(guān)注 B.過程管理 C.經(jīng)營管理 D.經(jīng)營結(jié)果 E.過程結(jié)果
A.保修費(fèi) B.索賠費(fèi) C.訴訟費(fèi) D.降價費(fèi) E.復(fù)檢費(fèi)
A.更滿意的顧客 B.更大的市場份額 C.更高的顧客保持力 D.更忠誠的顧客 E.更高的定價