單項選擇題企業(yè)的“治理”主要解決的是（）
A.企業(yè)管理人員的激勵與約束問題
B.企業(yè)技術(shù)人員的激勵與約束問題
C.企業(yè)一般員工的激勵與約束問題
D.企業(yè)經(jīng)理層的激勵與約束問題
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1.單項選擇題“質(zhì)量管理三部曲”得以有效實施的框架或基礎是（）
A.全面質(zhì)量管理
B.全面過程管理
C.全員管理
D.全面管理
2.單項選擇題在銷售和使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而發(fā)生的的由制造企業(yè)支付的一切費用的總和是（）
A.內(nèi)部故障成本
B.外部故障成本
C.鑒定成本
D.預防成本
3.單項選擇題只是關注那些最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的職能的質(zhì)量標準為（）
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
4.單項選擇題“卓越績效模式”實質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的（）
A.規(guī)范化
B.科學化
C.高質(zhì)量化
D.標準化
5.單項選擇題獲取信息的關鍵步驟是（）
A.測量
B.分析
C.歸納
D.展示結(jié)果信息