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多項(xiàng)選擇題關(guān)于“顧客不滿”以下表述正確的是（）

A.沒(méi)有滿意就等于不滿
B.沒(méi)有不滿就等于滿意
C.沒(méi)有滿意不等于不滿
D.沒(méi)有不滿不等于滿意
E.沒(méi)有不滿就等于滿足

1.多項(xiàng)選擇題一個(gè)企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境的要求生存下去并能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須具備的FFII特征是（）。

A.快速
B.靈活
C.勇于創(chuàng)新
D.持續(xù)不斷地改進(jìn)
E.高效

2.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量特性可分為（）

A.技術(shù)或理化方面的特性
B.心理方面的特性
C.時(shí)間方面的特性
D.安全方面的特性
E.社會(huì)方面的特性

3.單項(xiàng)選擇題中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2001年參照美國(guó)獎(jiǎng)建立了（）

A.中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)
B.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
C.全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)
D.亞洲質(zhì)量管理獎(jiǎng)

4.單項(xiàng)選擇題一汽生產(chǎn)的汽車、機(jī)械制造出的機(jī)床和建筑施工建造的房屋屬于產(chǎn)品中的（）

A.服務(wù)
B.軟件
C.硬件
D.流程性材料

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)及其行為方式也正在發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生各種深刻的變化。從企業(yè)的目標(biāo)來(lái)看，將從以往單純的“股東利益最大化”目標(biāo)轉(zhuǎn)向綜合考慮各方利益的（）目標(biāo)。

A.社區(qū)
B.顧客
C.公眾
D.利害相關(guān)者