單項選擇題問題管理具體的目標(biāo)是（）

A.將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤引起的事故和問題對業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度
B.查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施
C.實施主動問題管理，在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問題
D.以上都是


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1.單項選擇題事件分類從事件從屬的系統(tǒng)或技術(shù)架構(gòu)的類型來進行分類，如（）

A.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)
B.門戶網(wǎng)站
C.應(yīng)用系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)
D.機房管理
E.以上都是

2.單項選擇題對IT服務(wù)供方而言，運用ITSS將帶來最直接的收益是以下哪一項（）

A.獲得大量服務(wù)訂單
B.提升IT服務(wù)質(zhì)量
C.最終用戶滿意度大幅提升
D.減員增效，增加收入

4.單項選擇題事件來源指事件單據(jù)產(chǎn)生的途徑有（）

A.電話
B.Web
C.監(jiān)控系統(tǒng)
D.電子郵件
E.以上都是

5.單項選擇題在確認產(chǎn)生問題的根本原因后，問題就轉(zhuǎn)化成（），問題管理也就進入（）階段。

A.未知錯誤；錯誤控制
B.未知錯誤；故障解決
C.已知錯誤；錯誤控制
D.已知錯誤；故障解決