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單項選擇題事件分類從事件從屬的系統(tǒng)或技術(shù)架構(gòu)的類型來進行分類，如（）

A.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)
B.門戶網(wǎng)站
C.應(yīng)用系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)
D.機房管理
E.以上都是

1.單項選擇題對IT服務(wù)供方而言，運用ITSS將帶來最直接的收益是以下哪一項（）

A.獲得大量服務(wù)訂單
B.提升IT服務(wù)質(zhì)量
C.最終用戶滿意度大幅提升
D.減員增效，增加收入

2.單項選擇題系統(tǒng)出現(xiàn)的重大突發(fā)事件，為解決這些突發(fā)事件而提出的變更，如果不立即采取措施而按照正常變更管理流程，將會嚴重影響正常業(yè)務(wù)運作，此時應(yīng)遵循（）

A.標準變更管理流程
B.常規(guī)變更流程
C.緊急變更管理流程
D.緊急變更流程

3.單項選擇題事件來源指事件單據(jù)產(chǎn)生的途徑有（）

A.電話
B.Web
C.監(jiān)控系統(tǒng)
D.電子郵件
E.以上都是

4.單項選擇題在確認產(chǎn)生問題的根本原因后，問題就轉(zhuǎn)化成（），問題管理也就進入（）階段。

A.未知錯誤；錯誤控制
B.未知錯誤；故障解決
C.已知錯誤；錯誤控制
D.已知錯誤；故障解決

5.單項選擇題問題管理的主要活動分為主動管理和被動管理兩大方面。被動方面是指問題管理流程對某一個或某一些事件進行分析后確定問題根源并加以解決；主動方面是指問題管理流程分析事件和問題的（），在問題暴露之前采取相應(yīng)的對策。

A.產(chǎn)生原因
B.發(fā)展趨勢
C.根本原因
D.產(chǎn)生趨勢