A.操作說明類：服務工程師需要填寫以記錄工作量、工作順序、工作目的的文檔
B.記錄類：服務工程師在工作時可以參閱的技術(shù)指導、操作手冊等文檔
C.報告類：服務工程師在一定記錄類文檔的基礎(chǔ)上做出趨勢分析、數(shù)量統(tǒng)計分析后報告給上級以及客戶的文檔
D.質(zhì)量管理類：為符合服務級別要求，以及符合整體質(zhì)量要求、合規(guī)要求而在工作中必須遵循的一些法規(guī)制度等的文檔
E.以上都不對
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A.申告響應時間；遠程及現(xiàn)場處理響應時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件替換服務要求；故障件送返修服務要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
B.申告響應時間；遠程及現(xiàn)場處理響應時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件送返修服務要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
C.申告響應時間；遠程及現(xiàn)場處理響應時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件替換服務要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
D.申告響應時間；遠程及現(xiàn)場處理響應時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件替換服務要求；故障件送返修服務要求；軟件管理評分要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
E.申告響應時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件替換服務要求；故障件送返修服務要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
設備維保服務規(guī)范包含哪些內(nèi)容（）
1、硬件維修和更換服務；
2、高級技術(shù)支持服務；
3、軟件版本補丁/升級服務；
4、設備的清潔保養(yǎng)服務；
A.1、2、4
B.1、2、3
C.2、3、4
D.1、2、3、4
E.1、3、4
A.簡介、可靠性、支持、變更目標、響應時間、IT服務持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務報告和評審
B.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、變更目標、響應時間、IT服務持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務報告和評審
C.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、IT服務持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務報告和評審
D.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、變更目標、響應時間吞吐量、計費、服務報告和評審
E.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、變更目標、響應時間、IT服務持續(xù)性和安全性、服務報告和評審
A.軟件支持服務單
B.安裝配置指導書
C.補丁實施報告
D.服務目錄
E.健康檢查報告
在文檔管理中，事件錄入規(guī)范要注意哪些（）
1、服務規(guī)范化執(zhí)行情況
2、客戶意見反饋及跟蹤結(jié)果
3、事件未達成SLA的原因跟蹤
4、問題解決分析過程
5、每項服務所需的正常時間
A.1、2、3
B.1、4、5
C.2、3、4
D.1、3、5
E.1、2、5
最新試題
故障解決的常見文檔是（）
防火墻的安全技術(shù)包括以下哪些選項（）
操作系統(tǒng)安全是指操作系統(tǒng)在存儲、傳輸和處理過程中提供的信息和服務應具備以下哪些能力（）
一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補的運算，他們是（）
風險處理方式主要有以下哪四種方式（）（1）規(guī)避方式（2）轉(zhuǎn)移方式（3）降低方式（4）接受方式（5）忽略方式
災難恢復是指生產(chǎn)運行中（）出現(xiàn)故障而導致整個系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時，所必需采用的相應的恢復手段及對生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評估。
以下哪項是對服務目錄的描述（）
文檔管理工具需要具備以下哪些功能（）1、文件及目錄操作2、無限共享功能3、多模式文件上傳4、文件預覽或編輯5、超級文件轉(zhuǎn)發(fā)6、協(xié)同工作支持7、文檔安全性管理8、文件回收站功能9、公共空間10、訪客文件提取及密碼上傳11、完善的日志記錄功能12、文件（公文）簽收審批13、文件交換14、版本管理
在確認問題和知名錯誤得到較好的解決后，問題管理可以終止錯誤控制流程。同時，需要將有關(guān)問題的更新信息存入（）中。
備份窗口選擇時，若備份速度不能滿足要求，其最佳速度的計算流程為以下哪些選項（）（1）確定備份數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)壓縮比；（2）根據(jù)控制器類型推算出單驅(qū)動器的備份速度；（3）確定必需的備份窗口；（4）計算出單驅(qū)動器所需備份時間；（5）確定所需的驅(qū)動器數(shù)目；（6）計算關(guān)鍵數(shù)據(jù)的冗余量；（7）確認數(shù)據(jù)丟失量的可接受閥值。