單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到“不講理”或脾氣暴躁、猶豫不決的顧客時，加油站員工處理不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/strong>

A、能夠理解顧客
B、認(rèn)真、耐心地聆聽顧客的需求和意見
C、盡力為顧客解決問題
D、禮貌地規(guī)勸顧客離開


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到“不講理”或脾氣暴躁、猶豫不決的顧客時，加油站員工不正確的做法是：（）。

A、盡力做到細(xì)致入微
B、處處從方便顧客、體貼顧客的角度出發(fā)
C、做好共性的規(guī)范化服務(wù)
D、嚴(yán)格按規(guī)定拒絕顧客的其他要求

2.單項(xiàng)選擇題加油站員工在服務(wù)工作中的服務(wù)語言禮儀不包括（）。

A、發(fā)音準(zhǔn)確
B、吐字清晰
C、細(xì)致周到
D、口氣謙和

3.單項(xiàng)選擇題要獲得高度的客戶滿意，就不能出現(xiàn)（）。

A、尊重顧客
B、細(xì)致周到
C、絮絮叨叨
D、寬容耐心

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于使用敬語的表述錯誤的是（）。

A、語調(diào)要甜美、柔和
B、注意時間、地點(diǎn)和場合
C、語言不能呆板
D、不按規(guī)定回答顧客的問話

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于使用服務(wù)用語的表述錯誤的是（）。

A、服務(wù)用語是營業(yè)性工作的基本服務(wù)工具
B、要使每一句服務(wù)用語都發(fā)揮出最佳效果
C、服務(wù)用語和禮貌用語要嚴(yán)格區(qū)分，不能混用
D、禮貌用語與其他服務(wù)用語應(yīng)結(jié)合起來使用