單項選擇題加油站員工在服務(wù)工作中的服務(wù)語言禮儀不包括（）。

A、發(fā)音準確
B、吐字清晰
C、細致周到
D、口氣謙和


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題要獲得高度的客戶滿意，就不能出現(xiàn)（）。

A、尊重顧客
B、細致周到
C、絮絮叨叨
D、寬容耐心

2.單項選擇題關(guān)于使用敬語的表述錯誤的是（）。

A、語調(diào)要甜美、柔和
B、注意時間、地點和場合
C、語言不能呆板
D、不按規(guī)定回答顧客的問話

3.單項選擇題關(guān)于使用服務(wù)用語的表述錯誤的是（）。

A、服務(wù)用語是營業(yè)性工作的基本服務(wù)工具
B、要使每一句服務(wù)用語都發(fā)揮出最佳效果
C、服務(wù)用語和禮貌用語要嚴格區(qū)分，不能混用
D、禮貌用語與其他服務(wù)用語應(yīng)結(jié)合起來使用

4.單項選擇題員工在與顧客交流時要感悟顧客的心境，應(yīng)注意其（）。

A、服飾
B、氣質(zhì)
C、膚色
D、語調(diào)

5.單項選擇題與顧客交流時，下列表述錯誤的是（）。

A、發(fā)現(xiàn)顧客喋喋不休時，應(yīng)設(shè)法阻止
B、員工不要打斷顧客講話
C、員工要學(xué)會克制自己，多讓顧客說話
D、顧客談得越多，越感到愉快，也就越滿意，這對銷售是很有利的