單項(xiàng)選擇題對(duì)于辦理業(yè)務(wù)過(guò)號(hào)客戶，大堂人員應(yīng)（）

A.及時(shí)與柜臺(tái)溝通，安排客戶盡快辦理
B.認(rèn)為是客戶自己責(zé)任，不予理會(huì)
C.認(rèn)為是客戶自己責(zé)任，重新取號(hào)重新排隊(duì)
D.插隊(duì)到排隊(duì)客戶前面辦理


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1.單項(xiàng)選擇題客戶等候很久還沒(méi)等到排號(hào)，大聲抱怨，大堂人員應(yīng)（）

A.覺(jué)得不是自己的責(zé)任，不理會(huì)客戶吵鬧
B.主動(dòng)上前安撫客戶，詢問(wèn)客戶具體情況，如果確實(shí)緊急，與柜臺(tái)溝通取優(yōu)先號(hào)進(jìn)行處理
C.搞不定遠(yuǎn)遠(yuǎn)走開(kāi)
D.覺(jué)得客戶無(wú)理取鬧與客戶對(duì)著吵

2.單項(xiàng)選擇題客戶在等候區(qū)等候，大堂人員應(yīng)該（）

A.閑聊
B.走開(kāi)休息一下
C.主動(dòng)走進(jìn)等候區(qū)，關(guān)注客戶辦理業(yè)務(wù)種類，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)處理工作
D.巡視大廳環(huán)境，不打擾客戶等候

3.單項(xiàng)選擇題客戶前來(lái)取號(hào)，站在引導(dǎo)臺(tái)的引導(dǎo)員應(yīng)該（）

A.面帶微笑，問(wèn)候客戶
B.右手舉起，四指并攏，微笑歡迎客戶并詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)
C.舉手示意，詢問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)
D.無(wú)問(wèn)候語(yǔ)直接詢問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題為客戶取號(hào)時(shí)，客戶遞來(lái)銀行卡取號(hào)，應(yīng)該（）

A.雙手接過(guò)卡片，為客戶刷卡取號(hào)并雙手遞回
B.左手前右手后接遞客戶卡片，為客戶刷卡取號(hào)
C.單手接過(guò)客戶卡片刷卡取號(hào)
D.雙手接過(guò)卡片，為客戶刷卡取號(hào)后右手遞回

5.單項(xiàng)選擇題客戶從側(cè)門(mén)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，詢問(wèn)哪里取號(hào)辦理業(yè)務(wù)，作為大堂人員，你應(yīng)該（）

A.隨手指向不遠(yuǎn)處的引導(dǎo)臺(tái)
B.告知客戶在引導(dǎo)臺(tái)取號(hào)，隨后走開(kāi)
C.手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)指示引導(dǎo)臺(tái)位置，并帶領(lǐng)客戶過(guò)去取號(hào)
D.忙手中正在處理的業(yè)務(wù)不予理會(huì)讓客戶自行詢問(wèn)其他人