A、已威脅迫使服從 B、將沖突看做非輸即贏 C、強(qiáng)調(diào)另一方的服從 D、公開(kāi)、誠(chéng)懇、準(zhǔn)確的溝通
A、識(shí)別定義問(wèn)題 B、評(píng)估和優(yōu)化選擇 C、全面理解問(wèn)題,是利益和需求表面化 D、產(chǎn)生可選擇的解決問(wèn)題的方法
A、著眼于利益,而不是立場(chǎng) B、把人與問(wèn)題分開(kāi) C、把蛋糕做大 D、堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)