單項(xiàng)選擇題要有效解決客戶排隊(duì)問題，必須具有分析，結(jié)合（）和業(yè)務(wù)狀況，進(jìn)行針對性改進(jìn)。
A、網(wǎng)點(diǎn)客戶類型
B、網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量
C、網(wǎng)點(diǎn)客戶態(tài)度
D、以上皆是
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1.單項(xiàng)選擇題盡量使客戶等待的時候有事可做，可以使得等待更為輕松有趣，例如（）。
A、提供大的電視顯示屏幕
B、為客戶提供熱水
C、為客戶提供大音量音樂
D、以上皆是
2.單項(xiàng)選擇題可直接通過（）獲知網(wǎng)點(diǎn)每個時段等候的客戶數(shù)量，了解排隊(duì)情況。
A、網(wǎng)點(diǎn)時均時段人數(shù)曲線圖
B、網(wǎng)點(diǎn)日均時段人數(shù)曲線圖
C、網(wǎng)點(diǎn)月均時段人數(shù)曲線圖
D、以上皆是
3.單項(xiàng)選擇題一般而言服務(wù)行業(yè)客戶排隊(duì)可以接受的時長為（），一般不超過20分鐘，超過這個時長客戶就會有抱怨和不滿。
A、10分鐘
B、13分鐘
C、15分鐘
D、19分鐘
4.單項(xiàng)選擇題編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。組織大堂經(jīng)理等人員進(jìn)行必要的訓(xùn)練與演習(xí)。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練，（）。
A、明確各崗位職責(zé)分工
B、提高應(yīng)急水平
C、加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力
D、以上皆是
5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理平時應(yīng)加強(qiáng)員工處置突發(fā)事件的技能培訓(xùn)，增強(qiáng)預(yù)防并妥善解決處置突發(fā)事件的能力，這樣才能避免或減少（），維護(hù)銀行的利益和形象。
A、人員傷亡
B、財產(chǎn)損失
C、消除不良影響
D、以上皆是
最新試題
收益與風(fēng)險呈現(xiàn)（）關(guān)系
題型：單項(xiàng)選擇題
辦理個人貸款提供的基本資料不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
債券類理財產(chǎn)品的投資范圍包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理，在標(biāo)準(zhǔn)的流程下，通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學(xué)的（），這一過程辨識財富的保值增值。
題型：單項(xiàng)選擇題
常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
貸款對借款人的分析評價不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
實(shí)物貴金屬不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。
題型：單項(xiàng)選擇題
站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。
題型：單項(xiàng)選擇題