多項選擇題客戶抱怨分類中，屬于貨源供應抱怨的有（）

A、柜臺面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格
B、暢銷品牌貨源不足，造成客戶盈利能力下降
C、拜訪周期不均，造成客戶不滿
D、上柜后擠壓貨源


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1.多項選擇題客戶異議處理包括（）幾個方面。

A、正確看待、冷靜處理
B、尊重客戶、咨詢理解
C、審慎答復、據(jù)實以告
D、詳細記錄、迅速反饋

2.多項選擇題客戶的異議可以分成三種（）

A、真實的異議
B、假的異議
C、顯性的異議
D、隱藏的異議

3.多項選擇題客戶經(jīng)理在日常拜訪時需把握的卷煙零售客戶特征層面的知識包括（）

A、轄區(qū)零售客戶總數(shù)及各類型客戶在本轄區(qū)市場的比例和變化情況。
B、轄區(qū)零售客戶的經(jīng)營情況
C、轄區(qū)重點培育品牌的上柜率、訂單滿足率、社會庫存和價格情況等
D、轄區(qū)零售客戶守法情況

4.多項選擇題客戶經(jīng)理獲取拜訪結(jié)果至少要經(jīng)歷幾個步驟包括（）

A、簡單回顧或重述客戶所接受的產(chǎn)品或服務的特征及利益
B、提出客戶經(jīng)理自己的建議訂貨量或協(xié)議訂單，并要求客戶回復
C、客戶回應
D、解答客戶的問題，并主動促成拜訪結(jié)果

5.多項選擇題拜訪路線的安排需要遵循以下幾個原則，分別是（）

A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期
B、每條地理分布將全部零售客戶劃分到相應數(shù)量的拜訪路線中
C、每條路線的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強度相匹配
D、拜訪路線計劃實施前應與客戶服務中心主任共同研究決定