單項選擇題市場細(xì)分因素中按地理因素細(xì)分的是（）
A、氣候
B、人口
C、社會經(jīng)濟(jì)
D、社會文化
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1.單項選擇題市場細(xì)分過程中最佳變量具有的特征不包括（）
A、適當(dāng)性
B、測量的可能性
C、實際操作價值
D、評估性
2.單項選擇題服務(wù)型企業(yè)人員推銷的優(yōu)點不包括（）。
A、直接面對
B、顧客系加強(qiáng)
C、實現(xiàn)交叉銷售
D、自主銷售
3.單項選擇題服務(wù)的特征不包括（）。
A.無形性
B.同質(zhì)性
C.易逝性
D.不可分割性
4.單項選擇題服務(wù)根據(jù)顧客參與程度不同分為三類，以下（）不是。
A、高接觸性服務(wù)
B、中接觸性服務(wù)
C、不接觸性服務(wù)
D、低接觸性服務(wù)
最新試題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題