單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理要觀察客戶的外貌特征和神情舉止，同時(shí)也要注意了解客戶（）來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶。

A.辦理業(yè)務(wù)類型
B.個(gè)性特征
C.年齡特征
D.職業(yè)類型


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2.單項(xiàng)選擇題請(qǐng)找出對(duì)銀行大堂經(jīng)理工作正確的描述？（）

A.小工
B.跑堂
C.大管家
D.其他

3.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在營業(yè)后需要做的有（）。

A.組織召開夕會(huì)并對(duì)當(dāng)日業(yè)績進(jìn)行通報(bào)
B.維護(hù)存量客戶，為老客戶發(fā)送近期資訊
C.填寫《潛在貴賓客戶推薦表》
D.營業(yè)后查看客戶服務(wù)評(píng)價(jià)情況，并對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行總結(jié)分析

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在營業(yè)前應(yīng)準(zhǔn)備并使用的表格工具有（）。

A.《潛在客戶推薦表》
B.《網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境檢查表》
C.《潛在貴賓客戶推薦表》
D.《客戶意見登記簿》

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在分流客戶時(shí)應(yīng)注意的有（）。

A.定點(diǎn)站位，關(guān)注到進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶
B.新客戶直接引導(dǎo)至VTM辦理開卡業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理速度
C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)類型，分流客戶至自助交易與預(yù)處理區(qū)，提高設(shè)備使用率及業(yè)務(wù)分流率
D.指導(dǎo)客戶填單，做好業(yè)務(wù)預(yù)處理工作