單項(xiàng)選擇題ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語,是指客體的固有特性滿足要求的程度,這里的“要求”通常不包括來自()的要求。

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B.顧客
C.員工
D.股東


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3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于過程的描述,錯(cuò)誤的是()。

A.企業(yè)所有的活動(dòng),如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程
B.過程應(yīng)該是增值的,若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值,理論上它就沒有存在的必要
C.企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成,這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理
D.企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別,但有的過程可以不去控制