單項選擇題接通率高于（），得100分。
A.50%
B.60%
C.80%
D.90%
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1.單項選擇題質(zhì)量監(jiān)控的步驟是（）。
A.設(shè)定評價指標→抽樣→質(zhì)檢→統(tǒng)計應(yīng)用→校準評價指標
B.抽樣→質(zhì)檢→設(shè)定評價指標→統(tǒng)計應(yīng)用→校準評價指標
C.抽樣→質(zhì)檢→設(shè)定評價指標→校準評價指標→統(tǒng)計應(yīng)用
D.設(shè)定評價指標→抽樣→質(zhì)檢→校準評價指標→統(tǒng)計應(yīng)用
2.單項選擇題質(zhì)量監(jiān)控方法一般應(yīng)以（）。
A.抽樣監(jiān)控為主，實時監(jiān)控、撥測監(jiān)控為輔
B.實時監(jiān)控為主，抽樣監(jiān)控、撥測監(jiān)控為輔
C.撥測監(jiān)控為主，實時監(jiān)控、抽樣監(jiān)控為輔
D.抽樣監(jiān)控、實時監(jiān)控為主，撥測監(jiān)控為輔
3.單項選擇題對咨詢員正在辦理的服務(wù)事項的綜合表現(xiàn)進行即時評定，和處理的監(jiān)控形式稱為（）。
A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實時監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控
4.單項選擇題按照一定的原則抽取部分樣本，對樣本中咨詢員已經(jīng)辦理完結(jié)的服務(wù)事項的綜合表現(xiàn)進行事后評價和處理的監(jiān)控形式稱為（）。
A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實時監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控
5.單項選擇題質(zhì)量監(jiān)控一般應(yīng)以哪種情況為主（）。
A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實時監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控