A.服務(wù)監(jiān)督
B.服務(wù)評(píng)估
C.服務(wù)測(cè)量
D.服務(wù)目標(biāo)
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A.措辭應(yīng)符合被調(diào)查者理解能力
B.盡量使用被調(diào)查者熟悉的詞語(yǔ)
C.不能使用簡(jiǎn)單句
D.盡量簡(jiǎn)短
A.基本統(tǒng)計(jì)特征分布
B.卷煙消費(fèi)統(tǒng)計(jì)特征分布
C.消費(fèi)者吸煙類型分布
D.消費(fèi)者吸煙來(lái)源分布
A.客戶峰值時(shí)刻的核心需求
B.服務(wù)過(guò)程的終點(diǎn)體驗(yàn)
C.客戶峰值時(shí)刻的需求
D.服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵體驗(yàn)
A.將訂貨、采購(gòu)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、電子化、流程化
B.盡量簡(jiǎn)化，以節(jié)省精力為主要原則
C.保證采購(gòu)安全，即開發(fā)備用采購(gòu)源
D.持有安全庫(kù)存或寄銷存貨
A.一般性問(wèn)題
B.描述性問(wèn)題
C.跟進(jìn)式問(wèn)題
D.定量性問(wèn)題
最新試題
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。（）
國(guó)家實(shí)行（）和考核評(píng)價(jià)制度，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級(jí)人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容，作為對(duì)其考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。
對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，貨架上無(wú)貨可賣足以造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問(wèn)題。
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動(dòng)提供2次上門服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。
企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來(lái)管理客戶期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護(hù)堅(jiān)持的基本原則。
開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價(jià)格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
國(guó)務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。
以下對(duì)網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。