填空題營業(yè)網(wǎng)點員工必須按（），做到滿點服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)。

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3.多項選擇題給客戶打電話時的表達順序應(yīng)為：（）

A.表達致電來意
B.確認對方是否為要致電的對象：“您好，請問您是xxx先生（女士）嗎？
C.主動表明身份：“您好，我是郵政儲蓄銀行xxx”

4.多項選擇題服務(wù)突發(fā)事件報告的主要內(nèi)容有（）

A.網(wǎng)點名稱、地點
B.事件發(fā)生的時間
C.事件的影響和危害程度
D.事件的種類
E.事態(tài)發(fā)展趨勢、可能造成的潛在損失及擬進一步采取的應(yīng)對措施

5.多項選擇題投訴管理包括：（）

A.投訴的整改落實
B.投訴的統(tǒng)計分析
C.投訴檔案管理
D.投訴處理單登記